“真沒想到，經(jīng)過你們上門妥善調(diào)處，困擾業(yè)主與物業(yè)長達(dá)11年的矛盾糾紛最終得以解決，真是謝謝你們的熱心調(diào)解”。近日，灌云縣某小區(qū)一業(yè)主來到該縣物業(yè)調(diào)解辦公大廳，連聲感謝工作人員為業(yè)主辦了一件實(shí)事。

據(jù)悉，該矛盾糾紛涉及頂樓漏雨問題，物業(yè)未能投入足夠資金進(jìn)行有效修復(fù)，以致業(yè)主不得不自行花費(fèi)資金維修，導(dǎo)致矛盾糾紛久拖未決。

得知業(yè)主訴求后，該縣物業(yè)調(diào)解員多次上門調(diào)處，積極溝通，很快讓問題糾紛出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，最終物業(yè)和業(yè)主達(dá)成調(diào)解協(xié)議，采取業(yè)主維修費(fèi)按比例抵沖物業(yè)費(fèi)的辦法，順利化解了多年的矛盾“難題”。這樣既考慮了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失，也為物業(yè)保留了相應(yīng)的權(quán)益。

該案例反映出部分物業(yè)在服務(wù)上的不足與責(zé)任缺失，這一案例告訴我們，面對物業(yè)糾紛，及時(shí)、公正的調(diào)解至關(guān)重要。同時(shí)也警示物業(yè)應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任。物業(yè)管理工作需要不斷加強(qiáng)，明確自身工作職責(zé)，以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)。而業(yè)主在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，應(yīng)通過合理合法的途徑解決問題。只有各方秉持理性、負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極合理溝通，才能有效化解物業(yè)糾紛，營造和諧的居住環(huán)境。