第一條   為規范開發區12345公共服務平臺的辦理，根據機關效能建設有關精神，制定本辦法。

第二條  案件的催辦、督辦范圍

（一）催辦范圍。經濟開發區12345公共服務平臺交辦、轉辦緊急、存在安全隱患或即將超時的案件。

（二）督辦范圍。經濟開發區12345公共服務平臺成員部門及其工作人員有下列情形的納入督辦范圍。

1. 對經濟開發區12345公共服務平臺交辦、轉辦的案件，經兩次催辦仍超過辦理時限未處理完畢的；

2. 對跨部門、跨區域聯合辦理的訴求事項，無正當理由牽頭單位拒不辦理或協辦單位不接受、不配合，導致逾期辦理或過期未辦理的；

3. 對交辦的訴求事項，因未達到結案標準被縣12345公共服務平臺連續兩次以上退回重辦的；

4. 案件反饋情況與實際辦理結果不一致，造成不良影響的；

5. 對群眾訴求，工作不負責任、未能妥善處理，造成不良影響的；

6. 其他需要督辦的情形。

（三）查辦范圍。經督辦的事項仍未按規定完成且無合理解釋或完成較差的。

第三條  催辦、督辦、查辦程序

（一）  催辦程序。在辦理過程中，督查人員采取電話了解辦理進度、現場查看、定期匯報等方式，督促責任部門完成承辦事項。

（二）  督辦程序。督查人員對應督辦事項，下發《督辦通知單》。承辦部門處置完成后將辦理情況以《督查回復》形式報平臺。督查人員對承辦單位反饋的辦理情況進行審核，不符合要求的，及時詢問承辦部門，必要時退回重辦。

（三）查辦程序。對應查辦案件由開發區12345平臺提交園區監察室，監察室根據具體情況對相關責任人進行約談、誡勉談話和問責。

第四條    結果應用

對被督辦、約談、誡勉談話、問責的單位每次分別扣綜合目標考核百分制得分5分、10分、15分、20分。

 

 

                江蘇灌云經濟開發區管理委員會

                                        2018年7月20日